Vie pratique

Eau Agglo Perpignan : le contact unique pour facture, fuite et déménagement

3 octobre 2026 Maxime Bonnet 7 min de lecture

Pour une facture, un abonnement, un changement d’adresse ou un incident sur le réseau, Eau Agglo – Perpignan Méditerranée est le service local à contacter. Le numéro principal est le 04 68 08 31 37. En cas d’urgence liée à une fuite ou à une canalisation, une permanence est annoncée 24 h/24 et 7 j/7.

Table des matières

Joindre Eau Agglo Perpignan sans perdre de temps

Eau Agglo centralise les démarches liées à la distribution d’eau potable : suivi d’un contrat, facture, relevé de compteur, déménagement, question sur la consommation ou incident sur le réseau. Avant d’appeler, préparez l’adresse concernée et, si vous êtes déjà abonné, votre référence client. Ces informations facilitent le traitement de la demande.

Adresse courrier et accueil d’Eau Agglo – Perpignan Méditerranée

Démarche	Contact ou solution
Facture, contrat, consommation, déménagement	04 68 08 31 37
Fuite ou incident sur le réseau	Appelez le même numéro. Une permanence est annoncée 24 h/24 et 7 j/7 pour les urgences.
Courrier	11 boulevard Saint-Assiscle, BP 20641, 66000 Perpignan
Démarches numériques	Site d’Eau Agglo – Perpignan Méditerranée

L’accueil téléphonique est annoncé du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, ainsi que le samedi, de 9 h à 12 h, pour les demandes ordinaires. Avant de vous rendre à l’adresse de Perpignan, vérifiez les modalités d’accueil et la nécessité éventuelle d’un rendez-vous sur le site officiel.

Facture, contrat d’eau et déménagement : choisir la bonne démarche

Une démarche mal orientée peut retarder une mise en service ou laisser un abonnement actif après un départ. Le contrat est rattaché à l’occupant du logement, et non au bien immobilier. Lors d’une arrivée comme lors d’un départ, vous devez donc signaler la situation à Eau Agglo.

Le site officiel de l’eau de l’Agglo Perpignan Méditerranée – Consultez les tarifs, la qualité de l’eau, les travaux et les incidents du service de l’eau de votre commune.

Payer ou vérifier une facture d’eau

Une facture d’eau ne correspond pas uniquement aux mètres cubes consommés. Elle peut inclure la part eau potable, l’assainissement collectif lorsque le logement y est raccordé, ainsi que les éléments applicables au service. Si le montant paraît inhabituel, comparez la consommation facturée avec les relevés précédents, la période concernée et les éventuels changements dans le foyer.

Pour repérer une fuite après compteur, relevez l’index le soir, sans utiliser le lave-linge, l’arrosage ou les robinets, puis effectuez un nouveau relevé le matin. Une variation inexpliquée peut orienter la recherche vers une fuite silencieuse sur une installation privée, par exemple un groupe de sécurité, une chasse d’eau ou une canalisation enterrée. Cette vérification ne remplace pas le diagnostic du service, mais elle permet de transmettre un constat précis.

Ouvrir, transférer ou résilier un abonnement

À l’entrée dans un logement, demandez l’ouverture d’un contrat d’eau dès que possible. Lors d’un déménagement, communiquez la date de départ, la nouvelle adresse destinée à recevoir la facture de clôture et l’index du compteur relevé le jour du départ. Une photographie du cadran peut être utile en cas de contestation ultérieure. Le délai maximal d’ouverture indiqué est d’un jour ouvrable. Les taux de respect des délais publiés se situent autour de 78 % selon les secteurs affichés.

Un changement d’adresse ne correspond pas toujours à une simple modification de dossier. Lorsqu’il s’agit d’un nouveau logement, il peut nécessiter la résiliation de l’ancien contrat, puis l’ouverture d’un nouveau. L’espace consommateur, le site internet, l’application mobile et les bornes digitales permettent de suivre ces démarches sans attendre l’accueil téléphonique.

Fuite d’eau : distinguer l’urgence réseau du problème privé

Une chaussée humide, une remontée d’eau au sol, une rupture visible de canalisation ou une absence soudaine d’eau peuvent signaler un incident sur le réseau public. Dans ce cas, contactez immédiatement Eau Agglo au 04 68 08 31 37, y compris en dehors des horaires habituels lorsque la situation est urgente. Indiquez le lieu exact, la nature du problème et, si possible, un repère facilement identifiable.

Une fuite située après le compteur relève généralement de l’installation privée. Fermez le robinet d’arrêt si cela est possible sans danger, puis faites intervenir un professionnel. Ne manipulez pas un compteur, une vanne installée sur le domaine public ou une bouche située sous la voirie. En cas de dégât des eaux dans le logement, protégez les personnes et éloignez les équipements électriques avant toute autre action.

Contester une consommation ou déposer une réclamation

Pour contester une facture, adressez une réclamation écrite et conservez les pièces utiles : numéro de contrat, dates, index relevés, photographies du compteur et éventuelle facture de réparation. Le service annonce un délai de réponse de deux mois. Si cette réponse ne règle pas le désaccord, demandez un réexamen du dossier. Après les démarches effectuées auprès du service, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau en dernier recours.

Communes, eau potable et assainissement : ce que gère le service

Eau Agglo intervient dans le périmètre de Perpignan Méditerranée pour les communes qui lui sont confiées. Une présentation du service fait état de 15 communes desservies et d’environ 109 350 habitants. La compétence peut toutefois varier selon la commune et selon le service concerné : eau potable, collecte des eaux usées, transport ou traitement. Avant une demande de raccordement ou une question tarifaire, vérifiez votre commune sur le site officiel.

Pourquoi eau potable et assainissement ne désignent pas la même chose

L’eau potable couvre la production, le transfert et la distribution de l’eau jusqu’au compteur. L’assainissement collectif concerne les eaux usées évacuées depuis le logement vers les réseaux, puis leur traitement. Les deux services peuvent apparaître sur la même facture, mais ils correspondent à des missions et à des infrastructures distinctes. Un tarif ou une compétence peut donc varier d’une commune à l’autre.

Pour les communes affichées dans les indicateurs, le prix de la part eau potable est de 2,35 €/m³. Les résultats publiés indiquent également 100 % de conformité microbiologique et 100 % de conformité physico-chimique. Plus de 2 400 analyses annuelles sont annoncées pour surveiller la qualité de l’eau distribuée.

Lire les indicateurs de qualité et de performance avec recul

Les indicateurs SISPEA permettent de comparer les services publics d’eau selon des critères concrets : prix, rendement du réseau, délais d’ouverture, réclamations ou impayés. Ils aident à comprendre le fonctionnement du service. Pour comparer plusieurs communes, il faut toutefois tenir compte de leur territoire, de leurs réseaux et des compétences réellement exercées.

Le rendement mesure la part de l’eau injectée dans le réseau qui arrive effectivement aux usagers. Des rendements compris entre 69,8 % et 85,9 % montrent le poids de la recherche de fuites et du renouvellement des canalisations. L’objectif annoncé est de dépasser 89 % de rendement et d’économiser 36 millions de m³ d’ici 2035. La réutilisation des eaux usées traitées doit aussi réduire les prélèvements, avec jusqu’à 2 500 000 m³ d’eau non prélevés sur 12 ans.

Pour obtenir une information à jour sur votre contrat, votre commune, la qualité de l’eau ou les modalités de paiement, consultez l’espace consommateur et les contacts d’Eau Agglo. Ces canaux permettent d’obtenir une réponse adaptée à l’adresse concernée, plutôt qu’une donnée générale qui ne s’appliquerait pas forcément à votre logement.